SERVICIO AL CLIENTE

viernes, 26 de septiembre de 2014

otras

NOMBRE :

Indique cuales son los valores corporativos: rta// TRAC (Trabajo ,responsabilidad social,auteridad,crecimiento)

1. Indique cual es la Misión de Claro: rta//ser un grupo lider en soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional,proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor,innovadores y de clase mundial,a través del desarrollo humano y de la aplicación y administracion de tecnoligia de punta.

2. Cuales son los principios empresariales : calidad servicio al cliente vanguardia tecnologica

3. Que tipo de cable se utiliza para instalaciones domiciliarias :rta//rg6-rg11

4. Cuales son los dispositivos externos e internos de la red : externos:multitap,cable .500,amplificador-internos:rg6-rg11,modem,decos,amplificadores internos

5. Que define las siglas HFC: rta//(Hibrido entre fibra optica y cable coaxial)

6. Con su propias palabras defina qué función cumple lo siguiente:

A ) S.D.S: distribución de los servicios de las señales de tv ,interneta los diferentes nodos situados .

B )Nodo: recibe la señal de luz a través de la fibra óptica y convertirse en señales electrices para su distribución en cable coaxial a una zona determinada

C ) CMTS: red de Internet y telefonía distribuir

7. Indique que códigos que corresponde para la asociación de los siguientes equipos.

DBV SKY---ADB SMR
CAR CTI___DVA VNI
CMI CDO___4BA
MTA TMT___LTE 4BA CMF
DDG DX7___TBD HD1 HDT PBH PAH
DDG DC7_____TBD ARR DC7
ATA GS1____VLU VNI

8. Indique cual es la diferencia entre los siguientes equipos
a) DDG DX7 DDG DC7: indica que el equipo dx7 contiene tv hd y el equipo dc7 no la contiene.
b) DDG DC34 DG DX4: el ddg dc34 graba 180 horas y el dx4 graba 80 ambas con pvr

c) MTA TMT y CMI DVW: el MTA TMT contiene telefonia e intenet mas wiffi y el equipo CM,I DVW solo contiene internet inalambrico y wifi.

9. Explique cuál de los siguientes casos está mal.

c) DDG DX7: PBH DVB HD1 HHD MHD :PORQUE UN EQUIPO MOTOROLA NO SE LE PUEDE ASOSIAR CON UN EQUIPO DVB

10. Indique cual es la función que se utiliza para buscar por:


COMANDO
Telefono
         F14
Direccion
          F9
Cuenta
       F7
Unidad
        F10
ContratO
       F21-F18
Equipos f13

NOMBRE   f8

ETIQUETA f15

CEDULA f21 f15

11.Cliente informa que solicito Tv Avanzada pero solo tiene 85 canales. Explique cuál es el error que existe.: PORQUE LOS EQUIPOS CORRESPONDIENTES A LA TV AVANZADA SON DDG /TBD Y NO ESTAN INCLUIDOS EN LOS EQUIPOS,ESTAN SON LOS DVB Y ESTOS CORRESPONDEN A TV DIGITAL.

11. Según la imagen podemos afirmar que la asociación es correcta? , explique la respuesta.: NO ESTAN BIEN ASOCIADOS LOS EQUIPOS YA QUE LAS CAR CTI LE CORRESPONDE EL COD DVB Y EL DBV LE CORRESPONDE LOS ADB ,ESTAN INVERTIDAS .

12. Indique los estados del suscriptor, unidad de vivienda Y cuenta matriz:

SUSCRIPTOR :nuevo-compra de servicio-activo-cancelado-cancelado debe-cancelado credito-cancelado castigado.

-U/VIVIENDA :never(N)-existe(E)-precabelado(P)-desconectado(D)-con servicio(S)- mover leter(M)

-CUENTA MATRIZ: sin vt-Vt-Pretarbajos de acometida-trabajo de acometida-cable-replanteamiento de la acometida-trabajo de replanteamiento-arreglo de red-diseño de red.

13. Explique cuál es la diferencia entre Línea Virtual y Teléfono: la linea virtual se da a utilizar para realizar y recibir llamadas para paises establecidos por la linea claro como canada,eu y españa se adquiere obteniendo la linea telefonica de claro .- el telefono virtual se desacrga por medio a una conexión de internet para un pc,tablet y demas dispositivos para la realizacionde llamadas fijas o nacionales .

14. Si tengo una instalación con la siguientes características como se debe realizar la facturación al aliado y al suscriptor:
A. 5 PTOS DE TV DIGITAL Y 1 LINEA TELEFONICA ( BASICO MAS DOS)
B. 3 LINEAS TELEFONICAS CADA UNA CON 4 DERIVACIONES Y TV

15. Indique con qué razón queda pintado el evento si:
A. Técnico indica que la instalación no se puede efectuar por que el todero no está: P
B. Técnico indica que no puede realizar ajuste de niveles al módem porque hay una filtración de ruido en el nodo. N
C. Técnico informa que no se puede efectuar el mantenimiento porque hay paro e taxistas. :X
D. Técnico informa que no se puede hacer la instalación por falta de equipos DVB en bodega.: F
E. Técnico informa que el computador no tiene tarjeta de red. :Q

16. cuáles son los estados de la OT. ABIERTA -CERRADA-CANCELADA

17. Valide la dirección y escriba correctamente como se debe digitar en el sistema de RR AVENIDA CALLE 103 79-10 SUPERMANZANA 10 APARTAMENTO 507 DE CABLECENTRO BOGOTA.: :

A. 79-10 AVCL 103 SMZ10 507 ZBO CCB

19. Relacione el código de calendario o carpeta según el proceso.

a. Desconexiones: DX

b. Cliente tiene tv digital y solicita paquetes adicionales. : PV

c. Reconexiones. :RX

d.Traslados: IN

18. El estado (N) en una unidad de vivienda indica que un suscriptor tiene un servicio desconectado.

FALSO

20. Partiendo desde el menú principal y asumiendo que conoce el numero de la cuenta del suscriptor, escoja la secuencia de pasos para encontrar el numero de la cuenta matriz que corresponde.

a. 1 ENTER + F7 +F16 +F7

21. En el modulo de gestión los niveles del equipo me identifican.

c.niveles del equipo potencia de señal y ruido del e-mta

22. Para reprogramar un evento (OT) debo cambiar el estado de la misma a:

(A) agendado.

23. De acuerdo a la imagen podemos afirmar que:

a. La acometida esta en RG6 y la señal es tomada de grupo y puerto.

24. Indique los estados en los cuales podemos visualizar a un suscriptor en RR.

a. Nuevo (INS/N) activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, cancelado castigado.

25. A continuación encontrara un listado de códigos identifique que servicios tiene el cliente, cual es el correcto. HHD-PHD-PBH-MHD-LTE-LCT-20B-CMF.

d. HBO HD + PAQUETE DE HD O (HP1) + TELEVISION BASICA DIGITAL PARA DECO PVR (HD) CON DVB + MOVIE PACK HD + TELEFONIA 20 MEGAS INTERNET + WIFI GRATIS.

26. Indique que significa las razones X, Q, R, K, , Z, W, N y P y de un ejemplo de cada una de ellas.

X: ZONA ROJA :ZONA EN ALTO RIESGO (CUIDAD BOLIVAR)

Q: EQUIPOS DEL SUSCRIPTOR NO APTOS:SOLICITA TV HD
Y TIENE UN TV SIN ENTRADA HD

R:REPLANTEAMINETO VT: MATRIZ CON TAC SATURADO

K:CANCELADA POR SISTEMA: VISITA APARESE CANCELADA EN EL RR

Z: FUERA DE ZONA UNIDIRECCIONAL:NO HAY COBERTURQA EN LA ZONA

W:PROBLEMA INTERNO DEL SUSCRIPTOR: EL DUEÑO DEL PREDIO NO LE PERMITE AL SUSCRIPTOR REALIZAR PERFORACIONES PARA INSTALAR EL SERVICIO

N: PROBLEMA REPORTADO AL NOC: EL MOVIL REPORTA Q NO LA RED ESTA MUY ALTA PARA INSTALAR EL SERVICIO REGISTRA EL NUM DE AVISO PARA EL RR

P: PERMISO DE ADMINISTRACION : EL TODERO NO SE ENCUENTRA EN EL EDIFICIO PARA DAR LAS LLAVES DEL ZOTANO

27. Indique cual es el codigo de srvicio.

TV AVANZADA DIGITAL : DVA

DECODIFICADOR HD PVR : PHR

FUNCIONALIDADES :    FNC

TV AVANZADA DIGITAL HD :    PAH

TV BASICA DIGITAL :    DVB

TV AVANZADA     : TBD

DECODIFICADOR EN ARRIENDO : ARR

DECODIFICADOR DVB :    ADB    SMR

DECODIFICADOR HD :    PHD HDT

TV BASICA DIGITAL HD : PBH

TELEFONIA : LTE

28. En el menú de búsqueda y consulta de suscriptores y de unidades la función F14 sirve para:

    c. Ejecutar búsqueda por número telefónico

29. Indique que codigos se activan en el decodificador DBV

    b. SMR Y ADB


30. Elemento activo en la red que se encarga de recibir señal de Luz a través de fibra óptica y convertirlas en señales eléctricas para su distribución en cable coaxial a una zona determinada

    c. NODO


31. Indique los codigos que se deben activar en la Smart card

    c. DVA Y DVB

32. A través de las Órdenes de trabajo que se crean en RR se puede hacer los siguientes procesos:

a. Todas las opciones son correctas


33. ¿Que es Telmex Voz?

    c. Es el servicio de telefonía nacional e internacional


34. El técnico Francisco Torres informa que el cliente no tiene los equipos para la instalacion. Segun esto, ¿Con que razón debo pintar?


    c. W (problema interno suscriptor)


35. El técnico Alejandro Millán informa que el cliente no permite realizar la instalación debido a que se quedo sin trabajo y no puede asumir los gastos de la renta mensual ¿que razón debo pintar?


    b. E (cliente no desea el servicio)


36. ¿Como se debe pintar el evento, cuando el supervisor no confirma número de aviso del Noc?


d. I (incumplimiento de aliado)

37. Indique los estados en que podemos encontrar los equipos

    b. AS, DS, R( Codigo del aliado), E (Codigo del aliado)


38. El tecnico Francisco Torres informa que el cliente tiene que ir urgente a una cita medica y no sabe cuanto se demora, le indica al tecnico que lo espere mientras regresa.
¿Cuanto tiempo max puede esperar el tecnico?
¿Si el cliente no llega pasado este tiempo que razon debo pintar?

    b. 30 minutos C (cliente no atiende)

otra

Puntos: 1
¿A traves de que equipo funciona la linea virtual?
Seleccione una respuesta.

    c. ATA
Question 2
Puntos: 1
¿Cuales son los valores corporativos de Claro?
Seleccione una respuesta.

    d. TRABAJO,RESPONSABILIDAD SOCIAL,AUSTERIDAD,CRECIMIENTO
Question 3
Puntos: 1
Es un equipo que se encuentra normalmente en la cabecera o SDS y se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta velocidad, como Internet banda ancha y telefonía. Habilita la comunicación del cable módems o MTA de los abonados.
Seleccione una respuesta.

    e. CMTS
Question 4
Puntos: 1
Una red HFC es una red :
Seleccione una respuesta.

    c. Hibrida entre fibra óptica y cable coaxial
Question 5
Puntos: 1
CLARO VIDEO, es un servicio de suscripción y renta en línea que ofrece al cliente Telmex acceso a:
Seleccione una respuesta.
    a. Películas y series de TV a traves de internet

Question 6
Puntos: 1
¿Cuantos canales premium son:?
Seleccione una respuesta.

    c. 18

Question 7
Puntos: 1
Las velocidades de @ son:
Seleccione una respuesta.

    c. 1,5,10,20 y 50
Question 8
Puntos: 1
¿Qué tipo de cable utilizamos para instalación de los servicios domiciliarios?
Seleccione una respuesta.

    c. Cable Coaxial RG6
Question 9
Puntos: 1
¿Cuando nos referimos al cable de LINEA DURA hablamos de cable tipo?
Seleccione una respuesta.

    c. .500
Question 10
Puntos: 1
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una instalación triple Play?
Seleccione una respuesta.
    a. Internet banda ancha, servicio de voz Telmex y Televisión Digital

Puntos: 1
"Ser un grupo líder en soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta” Este párrafo hace referencia a:
Seleccione una respuesta.

    b. Nuestra Misión

Question 12

Puntos: 1
Relacione segun corresponda
CMTS CLABEL MODEN
Cable de linea dura
NODO
SDS
Question 13
Puntos: 1
¿Cuales son las referencias de cable coaxial linea blanda?
Seleccione una respuesta.

    c. RG11-RG6

Question 14
Puntos: 1
"Consolidar el liderazgo de Claro en el mercado nacional e internacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para situarnos como una de las empresas de mas rápido y mejor crecimiento a nivel mundial." Este párrafo hace referencia a:
Seleccione una respuesta.

    b. Nuestra Visión

Question 15
Puntos: 1
¿Cuales son los canales exclusivos de Claro?
Seleccione una respuesta

    a. Dia Tv, Versus, Kmusic, Radiola, Vallenato

Question 16
Puntos: 1
¿ Cuales son las redes que maneja Claro?
Seleccione una respuesta.


    c. Red UNI y Red BI


Question 17
Puntos: 1
Un cliente Telmex, puede tener un Teléfono virtual siempre y cuando adquiera el servicio de:
Seleccione una respuesta.

    b. Telefonía

Question 18
Puntos: 1
¿La guía interactiva se ofrece con la Televisión análoga?
Respuesta:

             Falso
Question 19

Puntos: 1
La red de fibra óptica parte de _________ y se distribuye hacia __________ par la conversión y transporte sobre red de cable coaxial
Seleccione al menos una respuesta.

    b. Nodo óptico

    d. La cabecera o Headend

Question 20
Puntos: 1
Elemento activo en la red que se encarga de recibir señal de Luz a través de fibra óptica y convertirlas en señales eléctricas para su distribución en cable coaxial a una zona determinada
Seleccione una respuesta.

    c. NODO

ndique cuales son los valores corporativos:

Indique cual es la Misión de Claro
Cuales son los principios empresariales
Que tipo de cable se utiliza para instalaciones domiciliarias
Cuales son los dispositivos externos e internos de la red
Que define las siglas HFC
Con su propias palabras defina qué función cumple lo siguiente:

A ) S.D.S:

B )Nodo:

C ) CMT

Indique que códigos que corresponde para la asociación de los siguientes equipos.

1	DBV SKY	3	4BA
2	Car cti	7	VLU VNI
3	CMI CD0	2	DVA DVB
4	MTA TMT	5	TBD HD1 HDT PBH PAH
5	DDG DX7	6	TBD ARR DC7
6	DDG DC7	4	LTE 4BA CMF
7	ATA GS1	1	ADB SMR

Indique cual es la diferencia entre los siguientes equipos

a) DDG DX7 DDG DC7:

b) DDG DC34 DG DX4:

c) MTA TMT y CMI DVW

Explique cuál de los siguientes casos está mal.

a) DDG DC7: TBD ARR MOV HBO

b) DDG DX4: PAH PRI HHD MHD

c) DDG DX7: PBH DVB HD1 HHD MHD

Indique cual es la función que se utiliza para buscar por:

Cedula	F21-F15
telefono	F14
Direccion	F9
Cuenta	F7
Unidad	F10
ContratO	F21-F18
Equipos NOMBRE ETIQUETA CEDULA	F13 F8 F15 F21-F15

Cliente informa que solicito Tv Avanzada pero solo tiene 85 canales. Explique cuál es el error que existe.

Según la imagen podemos afirmar que la asociación es correcta? , explique la respuesta.

Indique los estados del suscriptor, unidad de vivienda Y cuenta matriz.
Explique cuál es la diferencia entre Línea Virtual y Teléfono:
Si tengo una instalación con la siguientes características como se debe realizar la facturación al aliado y al suscriptor:

A. 5 PTOS DE TV DIGITAL Y 1 LINEA TELEFONICA ( BASICO MAS DOS)

B. 3 LINEAS TELEFONICAS CADA UNA CON 4 DERIVACIONES Y TV

Indique con qué razón queda pintado el evento si:

A. Técnico indica que la instalación no se puede efectuar por que el todero no está:

B. Técnico indica que no puede realizar ajuste de niveles al módem porque hay una filtración de ruido en el nodo.

Técnico informa que no se puede efectuar el mantenimiento porque hay
paro e taxistas.

D. Técnico informa que no se puede hacer la instalación por falta de equipos DVB en bodega.

E. Técnico informa que el computador no tiene tarjeta de red.

cuáles son los estados de la OT.
Valide la dirección y escriba correctamente como se debe digitar en el sistema de RR AVENIDA CALLE 103 79-10 SUPERMANZANA 10 APARTAMENTO 507 DE CABLECENTRO BOGOTA.

A. 79-10 AVCL 103 SMZ10 507 ZBO CCB

B. 79-10 AV CLL 103 SMZ10 507 ZBO CCB

C.79-10 AVCL 103 ZMS10 507 BOG TVC

19. Relacione el código de calendario o carpeta según el proceso.

a. Desconexiones:

b. Cliente tiene tv digital y solicita paquetes adicionales.

c. Reconexiones.

d.Traslados:

El estado (N) en una unidad de vivienda indica que un suscriptor tiene un servicio desconectado.

FALSO

VERDADERO

20. Partiendo desde el menú principal y asumiendo que conoce el numero de la cuenta del suscriptor, escoja la secuencia de pasos para encontrar el numero de la cuenta matriz que corresponde.

a. 1 ENTER + F7 +F16 +F7

b. 1 ENTER + F16+ F7:

c.ENTER + 5 +F14

21. En el modulo de gestión los niveles del equipo me identifican.

a. Potencia de señal y ruido del deco.

b. ubicación de los equipos

c.niveles del equipo potencia de señal y ruido del e-mta

22. Para reprogramar un evento (OT) debo cambiar el estado de la misma a:

a. cancelada.

b. reagendado.

(A) agendado.

23. De acuerdo a la imagen podemos afirmar que:

a. La acometida esta en RG6 y la señal es tomada de grupo y puerto.

b.La etiqueta que identifica la acometida es CO4415551 y el nodo es HE 01

c.La cuenta esta a nombre de Lina Medina de Cardona y el cliente tiene un paquete tripleplay.

d.El número de la cuenta del suscriptor activo es 2122454 y no tiene número de etiqueta.

24. Indique los estados en los cuales podemos visualizar a un suscriptor en RR.

a. Nuevo (INS/N) activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, cancelado castigado.

b. Con servicio, activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, cancelado castigado.

c. Activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, cancelado castigado.

25. A continuación encontrara un listado de códigos identifique que servicios tiene el cliente, cual es el correcto. HHD-PHD-PBH-MHD-LTE-LCT-20B-CMF.

a. Paquete en HD o (HP1) + PLAY BOY+ TELEVISION BASICA DIGITAL PARA DECO PVR (HD) CON DVB + TELEFONIA 20 MEGAS + WIFI GRATIS.

b. TV BASICA DIGITAL + MOVIE PACK HD CON DVB + TELEFONIA + 20 MEGAS INTERNET + WIFI GRATIS.

c. Paquete en HD o (HP1) + PLAY BOY+ TELEVISION BASICA DIGITAL PARA DECO PVR (HD) + MOVIE PACK HD + CON DVB + TELEFONIA 20 MEGAS INTERNET + WIFI GRATIS.

d. HBO HD + PAQUETE DE HD O (HP1) + TELEVISION BASICA DIGITAL PARA DECO PVR (HD) CON DVB + MOVIE PACK HD + TELEFONIA 20 MEGAS INTERNET + WIFI GRATIS.

26. Indique que significa las razones X, Q, R, K, X, Z, W, N y P y de un ejemplo de cada una de ellas.

27. Indique cual es el codigo de srvicio.

TV AVANZADA DIGITAL -DVA

DECODIFICADOR HD PVR -PHR

FUNCIONALIDADES -FNC

TV AVANZADA DIGITAL HD -PAH

TV BASICA DIGITAL- DVB

TV AVANZADA -TBD

DECODIFICADOR EN ARRIENDO - ARR

DECODIFICADOR DVB -ADB-SMR

DECODIFICADOR HD -PAH HD4

TV BASICA DIGITAL HD -PBH

TELEFONIA -LTE

28. En el menú de búsqueda y consulta de suscriptores y de unidades la función F14 sirve para:

a. Ejecutar búsqueda por número de cuenta de suscriptor

b. Ejecutar búsqueda por nombre

c. Ejecutar búsqueda por número telefónico

29. Indique que codigos se activan en el decodificador DBV

a. DVA Y DVB

b. SMR Y ADB

c. TBD Y ADB

30. Elemento activo en la red que se encarga de recibir señal de Luz a través de fibra óptica y convertirlas en señales eléctricas para su distribución en cable coaxial a una zona determinada

a. CMTS

b. Ninguna opcion es correcta

c. NODO

d. HFC

31. Indique los codigos que se deben activar en la Smart card

a. SMR Y DVA

b. SMR Y ADB

c. DVA Y DVB

32. A través de las Órdenes de trabajo que se crean en RR se puede hacer los siguientes procesos:

a. Todas las opciones son correctas

b. Instalaciones o cambio de equipos , Reconexiones , Cambios de servicio

c. Instalaciones nuevas, Traslados, Tomas Adicionales (Tv o Telefonía)

d. Desconexiones (Cartera, Congelaciones, Cancelaciones)

33. ¿Que es Telmex Voz?

a. Telefonía IP que une Telefonía por internet y la convencional

b. Es un servicio de Comunicación que une la Telefonía por internet y la Tradicional.

c. Es el servicio de telefonía nacional e internacional

d. Ninguna de las anteriores

34. El técnico Francisco Torres informa que el cliente no tiene los equipos para la instalacion. Segun esto, ¿Con que razón debo pintar?

a. I (incumplimiento de aliado)

b. P (permisos de administración)

c. W (problema interno suscriptor)

d. Q (Equipos no aptos para la instacion)

35. El técnico Alejandro Millán informa que el cliente no permite realizar la instalación debido a que se quedo sin trabajo y no puede asumir los gastos de la renta mensual ¿que razón debo pintar?

a. 4 (venta devuelta al asesor)

b. E (cliente no desea el servicio)

c. 7 (cliente aun no desea el servicio)

d. C (cliente no atiende)

36. ¿Como se debe pintar el evento, cuando el supervisor no confirma número de aviso del Noc?

a. Se debe dejar abierta hasta que esté el reporte de daño masivo

b. K (cancelada por sistema)

c. N (reporte Noc)

d. I (incumplimiento de aliado)

37. Indique los estados en que podemos encontrar los equipos

a. AS, DX, R( Codigo del aliado), E (Codigo del aliado)

b. AS, DS, R( Codigo del aliado), E (Codigo del aliado)

c. AS, ZCON, DX, R( Codigo del aliado),

38. El tecnico Francisco Torres informa que el cliente tiene que ir urgente a una cita medica y no sabe cuanto se demora, le indica al tecnico que lo espere mientras regresa.

¿Cuanto tiempo max puede esperar el tecnico?

¿Si el cliente no llega pasado este tiempo que razon debo pintar?

a. 30 minutos W (problema interno suscriptor)

b. 30 minutos C (cliente no atiende)

c. 10 minutos P (permisos de administracion)

d. no hay tiempo limite I (incumplimiento de aliado)

DESARROLLO

Valores corporativos

-Trabajo

-Responsabilidad social

-Austeridad

-Crecimiento

1.Misión

-Ser un grupo líder en soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional.

2.Principios Empresariales.

-Calidad

-Servicio al cliente

-vanguardia tecnológica.

3.Para instalaciones domiciliarias se utiliza el tipo de cable RG11 y RG6 el cual es de linea blanda.

4.Los dispositivos interno y externos en la red son

EXTERNOS-MULTI TAB,AMPLIFICADOR,CABLE.500

INTERNOS CABLE RG6 Y RG11

5.HFC-Hibrido entre Fibra óptica y Cable coaxial.

A. SDS-Es el punto de partida de la señal.

B. NODO-Es el punto principal para la distribución de servicios.

CMT-Es el encargado de recibir y enviar la señal de telefonía e

e Internet.

8. - Un código se utiliza para HD y el otro no.

-LA DIFERENCIA ES QUE UNO TIENE MAS CAPACIDAD DE GRABACION QUE OTRO.

-UNO ES TRIPLE PLAY Y OTRO NO.

La opción C. es incorrecta ya que el decodificador DVB es para televisión básica y no tecnología Motorola..

11.El error es que se incluyeron las tecnología avanzada digital,

y solo es avanzada.

12. La relación es incorrecta, ya que los servicios no están de acuerdo a los equipos, es decir están cruzados.

13.ESTADOS DEL SUBSCRIPTOR.

-NUEVO-No le han echo instalación

-ACTIVO-Goza de los servicios

-CANCELADO-Cancela servicios y esta al dia

-CANCELADO DEBE-No esta al dia

-CANCELADO CREDITO-Claro le debe dinero

-CANCELADO CASTIGADO-Cancelado por claro y no paga.

ESTADOS DE LA UNIDAD.

-NEVER-Claro no tiene cobertura.

-EXISTE- Es factible hacer la instalacion o el traslado.

-PRECABLEADO-Claro esta haciendo el proceso de señal y lugar.

-CON SERVICIO-Ya disfruta del servicio.

-MOVIE LETTER-Una señal de prueba analoga.

ESTADO CUENTA MATRIZ.

-SIN VISITA TECNICA-

-VISITA TECNICA.

-PRETRABAJOS DE ACOMETIDA-PREPLAN

-TRABAJO-EJECUTAR EL PLAN.

-CABLE-YA HAY COBERTURA.

-REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA-UN CRECIMIENTO DE SUBSCRIPTORES.

-TRABAJOS DE REPLANTEAMIENTO-EJECUTAR EL PLAN DE REPLANTEAMIENTO.

14.LINEA VIRTUAL,Esla que se descarga por internet para las funciones de llamadas internacionales.

TELEFONO VIRTUAL.ES la funcion que activamos para recibir llamadas locales fuera de nuestro hogar por medio de nuestro portatil.

16. A. P

B.N

C. X

D. F

E. Q

17.LOS ESTADOS DE LA OT.

-A-Abierto

-C- Cerrada

-X- Cancelada.

18. 79-10 AVCL 103 SMZ10 507 ZBO CCB

19. FALSO

20 a. 1 ENTER + F7 +F16 +F7

22.A) agendado.

23. a. La acometida esta en RG6 y la señal es tomada de grupo y puerto

24 a. Nuevo (INS/N) activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, cancelado castigado.

25.d. HBO HD + PAQUETE DE HD O (HP1) + TELEVISION BASICA DIGITAL PARA DECO PVR (HD) CON DVB + MOVIE PACK HD + TELEFONIA 20 MEGAS INTERNET + WIFI GRATIS.

26.X- Zona roja-en caso de que haya paro, el barrio sea peligroso o algun evento extraordinario.

Q- Equipos no aptos para la subscripcion-cuando el equipo no es el pedido por el subscriptor.

R- Replanteamiento de visita tecnica. El subscriptor desea la visita otro dia.

K- Cancelada por sistema.-el sistema fallo.

Z- Fuera de zona-la direccion del cliente esta fuera del area acordada.

W- problema interno del suscriptor -es cuando el cliente no permite la instalacion por distintas razones como taladrar paredes etc.

N- problema reportado al NOC-distribucion de la señal.

P-permisos de administracion-es cuando la administracion del conjunto no esta disponible para la instalacion.

28-c. Ejecutar búsqueda por número telefónico

29.b. SMR Y ADB

30-c. NODO

31-c. DVA Y DVB

32-a. Todas las opciones son correctas

33- c. Es el servicio de telefonía nacional e internacional

34- c. W (problema interno suscriptor)

35- b. E (cliente no desea el servicio)

36-d. I (incumplimiento de aliado)

37-b. AS, DS, R( Codigo del aliado), E (Codigo del aliado)

38-b. 30 minutos C (cliente no atiende)