otras

NOMBRE :


 Indique cuales son los valores corporativos:  rta// TRAC (Trabajo ,responsabilidad social,auteridad,crecimiento)


1.  Indique cual es la Misión de Claro: rta//ser un grupo lider en soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel internacional,proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor,innovadores y de clase mundial,a través del desarrollo humano y de la aplicación y administracion de tecnoligia de punta.


2.  Cuales son los principios empresariales : calidad servicio al cliente vanguardia tecnologica


3.  Que tipo de cable se utiliza para instalaciones domiciliarias :rta//rg6-rg11


4.  Cuales son los dispositivos externos e internos de la red : externos:multitap,cable .500,amplificador-internos:rg6-rg11,modem,decos,amplificadores internos

5.  Que define las siglas HFC: rta//(Hibrido entre fibra optica y cable coaxial)


6.  Con su propias palabras defina qué función cumple lo siguiente:

A ) S.D.S: distribución de los servicios de las señales de tv ,interneta los diferentes nodos situados .

B )Nodo: recibe la señal de luz a través de la fibra óptica y convertirse en señales electrices para su distribución en cable coaxial a una zona determinada

C ) CMTS: red de Internet y telefonía distribuir



7. Indique que códigos que corresponde para la asociación de los siguientes equipos.

DBV SKY---ADB SMR
CAR CTI___DVA VNI
CMI CDO___4BA
MTA TMT___LTE 4BA CMF
DDG DX7___TBD HD1 HDT PBH PAH
DDG DC7_____TBD ARR DC7
ATA GS1____VLU VNI



8.  Indique cual es la diferencia entre los siguientes equipos
a) DDG DX7 DDG DC7:  indica que el equipo dx7 contiene tv hd y el equipo dc7 no la contiene.
b) DDG DC34 DG DX4: el ddg dc34 graba 180 horas y el dx4 graba 80 ambas con pvr

c) MTA TMT y CMI DVW: el MTA TMT contiene telefonia e intenet mas wiffi y el equipo CM,I DVW solo contiene internet inalambrico y wifi.


9. Explique cuál de los siguientes casos está mal.

c) DDG DX7: PBH DVB HD1 HHD MHD :PORQUE UN EQUIPO MOTOROLA NO SE LE PUEDE ASOSIAR CON UN EQUIPO DVB


10. Indique cual es la función que se utiliza para buscar por:
                          

  COMANDO
Telefono
         F14
Direccion
          F9
Cuenta
       F7
Unidad
        F10
ContratO
       F21-F18
Equipos f13

NOMBRE   f8

ETIQUETA  f15

CEDULA  f21 f15






11.Cliente informa que solicito Tv Avanzada pero solo tiene 85 canales. Explique cuál es el error que existe.: PORQUE LOS EQUIPOS CORRESPONDIENTES A LA TV AVANZADA SON DDG /TBD Y NO ESTAN INCLUIDOS EN LOS EQUIPOS,ESTAN SON LOS DVB Y ESTOS CORRESPONDEN A TV DIGITAL.










11. Según la imagen podemos afirmar que la asociación es correcta? , explique la respuesta.: NO ESTAN BIEN ASOCIADOS LOS EQUIPOS YA QUE LAS CAR CTI LE CORRESPONDE EL COD DVB Y EL DBV LE CORRESPONDE LOS ADB ,ESTAN INVERTIDAS .


12. Indique los estados del suscriptor, unidad de vivienda Y cuenta matriz:

SUSCRIPTOR :nuevo-compra de servicio-activo-cancelado-cancelado debe-cancelado credito-cancelado castigado.


-U/VIVIENDA :never(N)-existe(E)-precabelado(P)-desconectado(D)-con servicio(S)- mover leter(M)



-CUENTA MATRIZ: sin vt-Vt-Pretarbajos de acometida-trabajo de acometida-cable-replanteamiento de la acometida-trabajo de replanteamiento-arreglo de red-diseño de red.

13. Explique cuál es la diferencia entre Línea Virtual y Teléfono: la linea virtual se da a utilizar para realizar y recibir llamadas para paises establecidos por la linea claro como canada,eu y españa se adquiere obteniendo la linea telefonica de claro .- el telefono virtual se desacrga por medio a una conexión de internet para un pc,tablet y demas dispositivos para la realizacionde llamadas fijas o nacionales .


14. Si tengo una instalación con la siguientes características como se debe realizar la facturación al aliado y al suscriptor:
A. 5 PTOS DE TV DIGITAL Y 1 LINEA TELEFONICA ( BASICO MAS DOS)
B. 3 LINEAS TELEFONICAS CADA UNA CON 4 DERIVACIONES Y TV


15. Indique con qué razón queda pintado el evento si:
A. Técnico indica que la instalación no se puede efectuar por que el todero no está: P
B. Técnico indica que no puede realizar ajuste de niveles al módem porque hay una filtración de ruido en el nodo. N
C. Técnico informa que no se puede efectuar el mantenimiento porque hay paro e taxistas. :X
D. Técnico informa que no se puede hacer la instalación por falta de equipos DVB en bodega.: F
E. Técnico informa que el computador no tiene tarjeta de red. :Q


16. cuáles son los estados de la OT. ABIERTA -CERRADA-CANCELADA

17. Valide la dirección y escriba correctamente como se debe digitar en el sistema de RR AVENIDA CALLE 103 79-10 SUPERMANZANA 10 APARTAMENTO 507 DE CABLECENTRO BOGOTA.:  :

A. 79-10 AVCL 103 SMZ10 507 ZBO CCB


19. Relacione el código de calendario o carpeta según el proceso.

a. Desconexiones: DX

b. Cliente tiene tv digital y solicita paquetes adicionales. : PV

c. Reconexiones. :RX

d.Traslados: IN



18. El estado (N) en una unidad de vivienda indica que un suscriptor tiene un servicio desconectado.

FALSO


20. Partiendo desde el menú principal y asumiendo que conoce el numero de la cuenta del suscriptor, escoja la secuencia de pasos para encontrar el numero de la cuenta matriz que corresponde.

a. 1 ENTER + F7 +F16 +F7



21. En el modulo de gestión los niveles del equipo me identifican.

c.niveles del equipo potencia de señal y ruido del e-mta


22. Para reprogramar un evento (OT) debo cambiar el estado de la misma a:


(A) agendado.


23. De acuerdo a la imagen podemos afirmar que:


a. La acometida esta en RG6 y la señal es tomada de grupo y puerto.



24. Indique los estados en los cuales podemos visualizar a un suscriptor en RR.

a. Nuevo (INS/N) activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, cancelado castigado.


25. A continuación encontrara un listado de códigos identifique que servicios tiene el cliente, cual es el correcto. HHD-PHD-PBH-MHD-LTE-LCT-20B-CMF.

d. HBO HD + PAQUETE DE HD O (HP1) + TELEVISION BASICA DIGITAL PARA DECO PVR (HD) CON DVB + MOVIE PACK HD + TELEFONIA 20 MEGAS INTERNET + WIFI GRATIS.


26. Indique que significa las razones X, Q, R, K, , Z, W, N y P y de un ejemplo de cada una de ellas.

X: ZONA ROJA :ZONA EN ALTO RIESGO (CUIDAD BOLIVAR)

Q: EQUIPOS DEL SUSCRIPTOR NO APTOS:SOLICITA TV HD
Y TIENE UN TV SIN ENTRADA HD

R:REPLANTEAMINETO VT: MATRIZ CON TAC SATURADO

K:CANCELADA POR SISTEMA: VISITA APARESE CANCELADA EN EL RR

Z: FUERA DE ZONA UNIDIRECCIONAL:NO HAY COBERTURQA EN LA ZONA

W:PROBLEMA INTERNO DEL SUSCRIPTOR: EL DUEÑO DEL PREDIO NO LE PERMITE AL SUSCRIPTOR REALIZAR PERFORACIONES PARA INSTALAR EL SERVICIO

N: PROBLEMA REPORTADO AL NOC: EL MOVIL REPORTA Q NO LA RED ESTA MUY ALTA PARA INSTALAR EL SERVICIO REGISTRA EL NUM DE AVISO PARA EL RR

P: PERMISO DE ADMINISTRACION : EL TODERO NO SE ENCUENTRA EN EL EDIFICIO PARA DAR LAS LLAVES DEL ZOTANO


27. Indique cual es el codigo de srvicio.

TV AVANZADA DIGITAL : DVA       

DECODIFICADOR HD PVR : PHR        

FUNCIONALIDADES :    FNC   

TV AVANZADA DIGITAL HD :    PAH

TV BASICA DIGITAL :    DVB   

TV AVANZADA     : TBD   

DECODIFICADOR EN ARRIENDO : ARR       

DECODIFICADOR DVB :    ADB    SMR

DECODIFICADOR HD :    PHD HDT   


TV BASICA DIGITAL HD : PBH       

TELEFONIA : LTE       



28. En el menú de búsqueda y consulta de suscriptores y de unidades la función F14 sirve para:
        
    c. Ejecutar búsqueda por número telefónico




29. Indique que codigos se activan en el decodificador DBV
        
    b. SMR Y ADB    
   




30. Elemento activo en la red que se encarga de recibir señal de Luz a través de fibra óptica y convertirlas en señales eléctricas para su distribución en cable coaxial a una zona determinada
        
    c. NODO    
   


31. Indique los codigos que se deben activar en la Smart card
         
    c. DVA Y DVB


32. A través de las Órdenes de trabajo que se crean en RR se puede hacer los siguientes procesos:


a. Todas las opciones son correctas    
   


33. ¿Que es Telmex Voz?
    
    c. Es el servicio de telefonía nacional e internacional    
   



34. El técnico Francisco Torres informa que el cliente no tiene los equipos para la instalacion. Segun esto, ¿Con que razón debo pintar?
    
   
    c. W (problema interno suscriptor)    
   



35. El técnico Alejandro Millán informa que el cliente no permite realizar la instalación debido a que se quedo sin trabajo y no puede asumir los gastos de la renta mensual ¿que razón debo pintar?
    
    
    b. E (cliente no desea el servicio)    
   


36. ¿Como se debe pintar el evento, cuando el supervisor no confirma número de aviso del Noc?
         
   
d. I (incumplimiento de aliado)


37. Indique los estados en que podemos encontrar los equipos
   
    b. AS, DS, R( Codigo del aliado), E (Codigo del aliado)    
   


38. El tecnico Francisco Torres informa que el cliente tiene que ir urgente a una cita medica y no sabe cuanto se demora, le indica al tecnico que lo espere mientras regresa.
¿Cuanto tiempo max puede esperar el tecnico?
¿Si el cliente no llega pasado este tiempo que razon debo pintar?
   
    b. 30 minutos C (cliente no atiende)